Sales & Marketing Solutions

06.05.2010, online     15.00 - 16.00 Uhr

Zielgruppe:

Sowohl das Webseminar als richtet sich an Unternehmer und Führungskräfte sowie an Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb und Service.

Ziele:

• Erfahren Sie, was Kunden- und Marktinformationen wirklich Wert sind
• So deuten Sie “weiche Informationen“ und erkennen frühe Signale zur Marketing- und Vertriebssteueung
• Knüpfen Sie neue Kontakte für Ihr Netzwerk und profitieren Sie von den Erfahrungen anderer

Nutzen:

Die Teilnehmer erfahren, wie sie die Qualität ihrer Kundendatenbank abschätzen können und das es sinnvoll im Sinne eines internationalen Geschäftes ist, stets vollständige Stammdaten vorzuhalten. Darüber hinaus wird die „Familie“ der CRM-Daten vorgestellt und Anhand von praktischen Beispielen genauer erklärt. Ein weiteres wichtiges Thema wird die Pflege des Datenbestands durch Mitarbeiter sein.

Inhalt:

• Erstaunliche Beispiele aus 15 Jahren CRM-Praxisarbeit
• Welche Anforderungen an ein wettbewerbsüberlegenes Datenmanagement zu stellen sind
• Die Basis für den Markterfolg: Der professionelle Stammdatenzugriff
• Datenoptimierung mit Hilfe von Dienstleistern - dargestellt am Beispiel D&B
• Geschäftschancen gezielt nutzen: Warum Transaktionsdaten nicht ausreichen
• Was sind die wichtigsten Signal- und Verhaltensdaten, die sich im Alltag auch pflegen lassen?
• Die Datenbereiche des CRM-Wissensmanagements: Von der Kundenhistorie zu Business-Intelligence
• Die Pyramide des CRM-Wissens

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